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Si sur votre relevé de compte bancaire vous voyez plusieurs prélèvements du même montant pour le même produit effectués presque à la même date tous les mois ou tous les quelques mois, il s'agit de la reconduction tacite de votre abonnement.

Tout d'abord, veuillez vérifier si l'un de vos amis ou de membres de votre famille a pu utiliser votre carte bancaire ou s'ils ont l'accès à vos informations personnelles. Si vous pensez qu'il s'agit d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire suite à un vol par exemple, veuillez contacter notre Service Client qui vous indiquera la démarche à suivre.

Une fois que nous avons traité votre remboursement, l'établissement émetteur de votre carte bancaire se chargera de créditer votre compte. Les délais peuvent varier en fonction de la banque. Cela peut prendre entre 10 et 20 jours ouvrés. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler ces délais.

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Une fois inscrit, vous avez droit à une adhésion d'essai de 3 jours à notre site Web. Pendant ce temps, vous pouvez vérifier les services et faire votre choix pour continuer à les utiliser. Vous n'avez rien à faire pour conserver votre adhésion, profitez-en et nous le mettrons automatiquement à niveau pour vous après la fin de la période d'essai (sauf si vous vous désinscrivez avant la fin de la période d'essai).

Vous pouvez le faire en visitant la section «Mon compte» du site dont vous êtes membre et en suivant le lien correspondant pour supprimer votre compte. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'Assistance.

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et sans frais supplémentaires. Vous pouvez le faire en choisissant une des options ci-dessous: 1. Cliquez sur le bouton ""RÉSILIER MON ABONNEMENT"" en bas de cette page, renseignez votre adresse e-mail et puis cliquez sur le bouton ""DÉSABONNER"". Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour pouvoir vous désabonner. Très facile! (N'oubliez pas de vérifier le dossier spam/ courriers indésirables). 2. Vous pouvez cliquer sur la rubrique ""Mon compte"" du site Web auquel vous vous êtes abonné(-e) et ensuite suivre les étapes indiquées pour résilier votre abonnement. (Si vous ne connaissez pas le nom du site, vous pouvez renseigner votre adresse e-mail dans le champ situé en haut de cette page. Nous vous indiquerons le site Web auquel vous vous êtes abonné(-e)). 3. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de Support client. Nous sommes disponibles 7 jours par semaine de 8h à 19h par téléphone ou par e-mail.

C'est normal. Vous n'avez peut être pas vu les Conditions Générales d'Utilisation lorsque vous avez saisi votre adresse e-mail et les détails de votre carte bancaire. Notre Service Client est à votre disposition 7 jours par semaine de 8h à 19h pour toute question ou demande.

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